監(jiān)理企業(yè)的產(chǎn)品定位和經(jīng)營策略
發(fā)布時間：2013-06-21 新聞來源：一覽監(jiān)理英才網(wǎng)
公司在擴展經(jīng)營范圍過程中，首先確定產(chǎn)品定位，即擴展標準化的服務種類，包括模板化、定制化及其組合的產(chǎn)品，繼而提出經(jīng)營策略和營銷策略，必須重視風險的分析與防范，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營中的作用，重新定義品牌，推行品牌策略。
通過積極探討監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務擴展，并進行相關的實踐，筆者深切體會到以企業(yè)文化建設推動企業(yè)業(yè)務的拓展是行之有效的措施。必須明確指導思想以確定產(chǎn)品定位，適應市場需求。在經(jīng)營策略中要樹立“有所為有所不為”和居安思危的的理念，建立風險防范機制。在營銷策略中突出品牌效益，深化品牌內(nèi)涵是企業(yè)營銷的靈魂。
1 產(chǎn)品定位
1.1 明確產(chǎn)品定位指導思想。目前，監(jiān)理企業(yè)正處于擴展業(yè)務范圍，提升自身服務產(chǎn)品價值的階段。在新經(jīng)營形勢下，公司經(jīng)營的雖然仍是服務，但其產(chǎn)品應與前一階段的監(jiān)理服務有所不同，需要重新定位。為此必須明確產(chǎn)品定位的指導思想為：擴展原有監(jiān)理服務的業(yè)務范圍，提供標準化服務，在工程項目建設整條產(chǎn)業(yè)鏈中，提供工程項目建設實施階段的項目管理服務和各專業(yè)技術咨詢服務。
1.2 劃分標準化服務種類。工程建設項目各階段的項目管理服務具有共性，其產(chǎn)品的服務過程與成果大多有基本規(guī)定的程序和格式，但各類業(yè)主對各階段的服務又會有其特定的要求，即服務還具有個性，公司應制定主流產(chǎn)品的標準化服務模式，對業(yè)主需求的產(chǎn)品進行分類，對號入座。盡快提高公司全體人員的整體素質(zhì)，以便勝任各種拓展服務，向業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
1.2.1 “模板化”服務。對于常規(guī)的各個階段的項目管理服務與咨詢服務，如：可行性研究、招標代理、造價咨詢、施工監(jiān)理等均可采用“模板化”服務模式，即公司根據(jù)各種服務產(chǎn)品的共性制定出基本的模板，包括：人員配置、設施配置、服務內(nèi)容和流程、服務成果等模板內(nèi)容，各項目部均按模版標準工作。
1.2.2 “定制化”技術服務。隨著工程項目融資體制的多元化，建筑規(guī)模的擴大及建筑水平的提高，各種新技術、新工藝、新材料的利用，在工程項目建設所涉及的多個階段中，都難免遇到一些新的管理問題或技術課題，業(yè)主會提出個性化的管理要求或?qū)ｍ椀募夹g問題，對此類管理咨詢服務需求，根據(jù)業(yè)主和項目的情況，公司提供“定制化”的服務方案。如：針對工程項目的前期階段的咨詢，與施工階段的監(jiān)理服務，包含對具有特殊施工工藝要求的技術咨詢等管理服務，公司已組建能夠滿足個性服務要求的專業(yè)化團隊，包括項目前期報建、造價咨詢、招標咨詢、土建專業(yè)、水暖專業(yè)、電氣及智能建筑專業(yè)、裝飾專業(yè)、鋼結(jié)構專業(yè)，通風空調(diào)專業(yè)等專業(yè)化團隊。
1.2.3 “模板化、定制化”組合服務。在工程項目建設全過程中，對于某些業(yè)主，或因項目大，或因項目管理涉及多階段，會同時產(chǎn)生共性與個性的服務需求，對此，公司采取“模板化、定制化”組合服務，即采用“模板化”服務解決共性問題，針對業(yè)主的個性服務要求，提供“定制化”服務方案。
2 以防范風險為主要經(jīng)營策略
2.1 重視風險分析與防范公司在業(yè)務拓展過程中將會遇到風險，清醒地認識風險，對可能存在的各種風險因素進行科學的辨識與分析，以便更好地把握風險的本質(zhì)和變化規(guī)律，從而采取相應對策，并建立起風險防范機制，針對風險實施全面、動態(tài)、實時的管理與控制，對于經(jīng)營范圍的成功擴展具有重要的意義。
2.1.1 人力資源風險分析與對策
(1) 人力資源風險。公司現(xiàn)具有一批高素質(zhì)的項目監(jiān)理人才，他們也能從事項目管理工作，但經(jīng)營范圍擴展后，高層次的管理人才顯得匱乏，因此人力資源存在著質(zhì)量和數(shù)量的風險。項目管理咨詢工作的執(zhí)行效果對個人(項目經(jīng)理、高層管理人員等)的依賴性較大，項目管理業(yè)務的多寡應與項目管理人員的質(zhì)量和數(shù)量相匹配，但經(jīng)營擴展過程中存在較多不定因素，業(yè)務量能擴大多少，產(chǎn)業(yè)鏈能延伸多長，尚難以預料，故單純地增加人力資源存在一定風險。同時，引進新人員，是否能滿足業(yè)務拓展的崗位需求，對其個人實踐能力和理論水平認識存在一定風險。
(2) 防范對策。解決人才質(zhì)量風險應從公司現(xiàn)有人員中挖掘有潛質(zhì)的人員，進行培養(yǎng)，引進新人才時慎重篩選，尤其要注意選擇有相關項目管理業(yè)務的經(jīng)歷和業(yè)績的人員，并在工作中經(jīng)多方考察，根據(jù)工作能力和態(tài)度決定其錄用的崗位及發(fā)展方向。解決人才數(shù)量風險可以采取以下措施：以公司現(xiàn)有人力資源整合為主，適量、適時地引進人才，不斷地補充所需的人才，做好人才儲備，逐步建立面向項目管理咨詢各階段的專業(yè)化團隊。
2.1.2 技術風險分析與對策
(1) 技術風險。在多年的發(fā)展過程中，公司已經(jīng)積累了一定的管理經(jīng)驗與知識，但是，面對全過程項目管理對技術、知識的較高要求，在某些方面的積累還有些不足，對滿足業(yè)主的某些個性化需求可能存在困難，或者解決不力，導致不可預計的風險。
(2) 防范對策。進一步加強公司知識庫建設；積極參加行業(yè)協(xié)會活動，利用好行業(yè)協(xié)會的紐帶作用，在活動中學習同行們的優(yōu)秀管理經(jīng)驗；考慮在恰當時機收購工程項目管理產(chǎn)業(yè)鏈條上的小型企業(yè)(如招標代理公司)，以擴大企業(yè)資質(zhì)、延伸業(yè)務范圍。
2.1.3 合同風險分析與對策
(1) 合同風險。由于合同類型將大量增加，合同管理人員應具備技術、經(jīng)濟、法律、財務等知識，才能勝任不同類型合同的起草、談判、簽訂工作，如果工作失誤，在合同簽訂及執(zhí)行階段難免出現(xiàn)條款不嚴謹而導致的價款、工期、責任等風險。
(2) 防范對策。重視合同管理，收集整理大量優(yōu)質(zhì)合同模板，并對合同管理人員加強培訓，使之知識更新應滿足新形勢下的工作需要。引進擅長經(jīng)濟領域和建筑領域法律業(yè)務的專業(yè)人才，專門負責公司各類合同從簽訂到履行的全程管理，從源頭起避免合同風險。
2.1.4 政策風險和技術標準風險的分析與對策
(1) 政策風險與技術標準風險。目前，有關工程項目管理的法律體系尚未建立，只有初步的法規(guī)文件，市場準入制度、公平交易保障制度、服務質(zhì)量監(jiān)督制度等制度尚待完善；相關的管理體制存在部門分割、專業(yè)壟斷和地方保護等問題；這些政策的不完善將對業(yè)務的擴展產(chǎn)生一定風險。另外，與項目管理業(yè)務相關的規(guī)范、規(guī)程等技術標準尚未出臺，僅有一些涉及到技術操作的行政文件，導致執(zhí)業(yè)人員僅能根據(jù)文件和經(jīng)驗操作，這種風險的存在也應該引起重視。
(2) 防范對策。要加強與政府相關主管部門的溝通，及時向上級反映行業(yè)和企業(yè)的需求，爭取其理解與支持，為其制定政策和技術標準提供參考。同時，可以及早了解各種相關信息，以迅速反應來應對政策的變化和技術標準的出臺，將可能受到的不利影響降到最低。
2.1.5 市場風險分析與對策
(1) 市場風險。由于政策不完善，使得目前項目管理市場中存在著一定的隨意性，如在沒有政府指導價的市場中，少數(shù)企業(yè)間不公平競爭，競相壓價；有些業(yè)主不按基建程序辦事，利用買方市場的地位優(yōu)勢，變相減少咨詢業(yè)務內(nèi)容，降低咨詢費用或隨意壓縮服務時間，不按合同支付咨詢費；市場開放程度不夠，地方保護現(xiàn)象存在，個別地方政府用行政手段干預市場和企業(yè)經(jīng)營活動。這些現(xiàn)象都是公司在開拓項目管理業(yè)務市場中可能遇到的風險。
(2) 防范對策。以廣告宣傳和口碑宣傳為主要手段，進一步加強對外宣傳，樹立較高行業(yè)信譽，爭取得到更多新的業(yè)主的認可；建立業(yè)主關系管理中心，收集完善已知業(yè)主和潛在業(yè)主的信息，有針對性地提高公司的經(jīng)營水平和服務水平；建立與業(yè)主或合作伙伴合理分擔風險的合作機制。
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